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REQUISITOS:

* Profesionales o futuros profesionales del marketing, comunicación, publicidad o venta. * Profesionales pertenecientes a departamentos de marketing, comunicación, ventas y CRM. * Responsables de fidelización de clientes. * Responsables de atención al Cliente. * Profesionales de agencias de publicidad o de marketing relacional, directo & interactivo.

PROGRAMACIÓN:

I.- Marketing Relacional. Concepto y contenido II.- Desarrollo de la estrategia para obtener clientes satisfechos y leales. III.- Identificación y cualificación de clientes. IV.- Gestión eficaz de la relación con los clientes. V.- Consecución integrada de nuevos clientes. VI.- La lealtad y la relación con los clientes. VII.- Obtención de satisfacción y lealtad del cliente. VIII.- Gestión de costes de cambio y establecimiento de vínculos sólidos con los clientes. IX.- Generación y explotación de la voz del cliente. X.- Obtención de clientes leales y rentables.