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ICEMD - Curso Superior en Customer Relationship Management (on line)
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Categoría Curso
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Temario del curso
OBJETIVOS:

El objetivo fundamental del curso es capacitar al profesional o futuro profesional en planificar e implementar un programa de CRM en la compañía. Para ello a lo largo del curso se aborda el CRM con una visión global. Como una forma de re-orientar la empresa hacia el cliente como individuo. Por lo tanto áreas como la tecnología, los procesos, la organización o el personal de “primera línea” se abordan en el curso superior. Siempre desde una óptica de desarrollo de negocio. Se profundizará especialmente en aquellas áreas en las que un sistema CRM puede ayudar a lograr de manera más eficiente los objetivos de negocio: CRM aplicado a la gestión de la información, a las ventas, al marketing y a la atención al cliente. Además, a través de talleres prácticos, se abordarán las pautas fundamentales para planificar e implementar un sistema CRM tanto en un entorno B2B como B2C.

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