a) Concepto
b) Características
c) Obligaciones Fiscales
d) Legislación aplicable a cada una de ellas
• Formas de Financiación de la Empresa
• El Contrato de trabajo. Modelos de Contratación
Derecho Mercantil (Manual II) • Cuentas Anuales
• Obligaciones Mercantiles de la Empresa
• Tramitación de la documentación ante el Registro
• Gestiones Notariales
Impuestos /Contabilidad (Manual III) • El Balance
• La cuenta de resultados y su interpretación
• Costes fijos y Costes variables
• Margen de beneficios
• Contabilidad Básica
• Libros y Documentos Contables
• Conceptos fundamentales para conocer el estado financiero de una empresa
• Previsión de Ingresos / Gastos del Dpto. Comercial
• Tramitación de Impuestos
Gestión de Necesidades de RR.HH en el Area Comercial (. Manual IV) • Planificación de Plantillas
• Análisis y Descripción de Puestos de trabajo
• Estructura Organizacional: El Organigrama
• Reclutamiento
• Proceso de Selección
• Incorporación a la empresa: Manual de Acogida
• Valoración de puestos de trabajo
• Análisis de las Necesidades de Formación
Marketing (Manual V) • Comunicación en la Empresa. Distintas variables
• Marketing estratégico
• Comportamiento del Consumidor
• Investigación y segmentación de Mercados
• Producto / Precio / Distribución /Promoción
• Plan de Marketing
• La Publicidad. Marketing Directo
• El servicio de Atención al Cliente
Gestión Informatizada del Puesto (Libro de texto de Ediciones ENI) • Elaboración de informes, presentaciones, presupuestos, etc.
• Ofimática (Word 03, Excel 03, Access 03, Power Point 03, Outlook).
• A3 Con (Programa de Contabilidad Informatizada)
Protocolo y RR.PP. (Manual VI) • Presentaciones y saludos
• El tratamiento social y la cortesía al teléfono
• Reglas de cortesía y de saber estar de una secretaria
• Organización de reuniones, congresos, eventos
• Hablar en Público
• Las invitaciones en España y en el extranjero
• Regalos sociales y regalos de empresa
• El protocolo en la mesa
• La actuación del invitado
• Protocolo en el coche
Clientes y Proveedores (Manual VI) • Búsqueda de Proveedores
• Actualización de base de datos (Clientes/Proveedores reales y potenciales)
• Elaboración de presupuestos
• Coordinación de entrevistas y reuniones
• Contratación de servicios auxiliares al Dpto. Comercial (Catering, Equipos audio/video, Salas de reuniones, etc).
• Técnicas de Negociación Comercial
• La Gestión de la cartera de Clientes
• Reclamaciones
• Administración de documentos
Logística (Manual VI) • Asignación Cliente/Vendedor
• Coordinación de Proyectos establecidos por el Dpto. Comercial
• Gestión de Incidencias
• Control de pagos, fechas de entrega, devoluciones, etc
• Gestión Post-Venta (Cuestionarios de satisfacción del cliente)
• Participación en la elaboración de Campañas comerciales
• Atención personalizada al cliente, CRM; (Felicitaciones de Navidad, Cumpleaños, Aniversarios, etc).
Gestión Telefónica (Manual VII) • Ventajas e Inconvenientes de la atención por teléfono
• Saber planificar
• Mostrar una buena actitud
• El filtro
• Características del Interlocutor
• Conversaciones difíciles o delicadas
Secretaria Profesional (Manual VIII) • Perfil de un buen profesional
• Funciones principales
• Su Rol en la Empresa
• El Directivo (Estilos de Dirección)
• Equipo de Ventas
• Otros Departamentos
• Instalaciones (Impresoras, PCs, Cañón de luz, Fax, Scáner, Centralita, Mobiliario, etc).
Gestión y Planificación del trabajo diario (Manual VIII) • Planificar objetivos y establecer prioridades
• Gestión efectiva del tiempo
• Agenda Electrónica
• Principales tareas y funciones
Gestión y Archivo de Documentación (Manual VIII) • Correo Postal
• Fax
• Mensajería
