A nivel interno, su tarea consiste en conseguir que el conjunto de personas que integran la empresa interaccionen entre sí de manera positiva. En este sentido, hay que decir que la comunicación es un proceso clave dentro de la empresa, que incide en la eficacia y la eficiencia de la organización.
A nivel externo, el objetivo es proyectar una imagen positiva hacia otras empresas, instituciones o individuos con la finalidad de conseguir su apoyo e interacción. Un trabajo esmerado en las comunicaciones que se emiten hacia fuera de la empresa, el seguimiento de las técnicas de atención al público y protocolo modernas, y una correcta organización de reuniones o actos son elementos que ayudarán a crear esta imagen positiva.
Por todo ello, el curso se enfoca para dotar a los profesionales de las habilidades y capacidades siguientes:
- Capacidades comunicativas, tanto a nivel oral como escrito, y capacidades para la gestión de la documentación que pueda originarse en el contexto de la empresa.
- Habilidades de relación directa, ya que la forma de recibir y atender a las personas puede influir de manera muy significativa en la impresión que puedan tener los otros de nosotros mismos, o de la empresa o institución a la que representamos.
- Habilidades y técnicas para la organización de reuniones, actos corporativos y viajes.
Programa
Imagen personal e imagen de la empresa
- La comunicación en una organización
- Elementos que intervienen en la comunicación
- Barreras en la comunicación
- Reglas para alcanzar una buena comunicación
Formas de comunicación
- Formas de comunicación en la empresa
- Funciones de la comunicación interna
- Medios de la comunicación interna
- La comunicación externa de la empresa
- Técnicas de comunicación
- Proceso de diseño de documentos escritos
- Correspondencia comercial
La comunicación en la Administración Pública
Atención al público presencial y telefónico
- La comunicación en las organizaciones
- La comunicación oral: el teléfono
El protocolo en la empresa y en la
- Administración Pública
- El protocolo en las organizaciones
- El protocolo en la Administración Pública y en las instituciones de la Unión Europea
- El protocolo en la empresa
- Protocolo y trato social
Organización de reuniones y actos corporativos
- Concepto y elementos de las reuniones
- Tipología de las reuniones
- Procesos y procedimientos de organización
- Fases del desarrollo de una reunión
- Tipología de los participantes en una reunión
- Actitudes a tener en cuenta a la hora de participar en una reunión
- Tipo de actos
- Procesos y procedimientos de organización
Organización de viajes
- Planificar el viaje
- Organizar el itinerario
- Reservas
- Documentos necesarios
- Pagos, dinero de caja
Preparar el resto de información y documentación
- Compromisos finales antes de marchar
- En ausencia del/de la jefe/a
- Los viajes del/la secretario/a
