Forcem 2013 - Fundamentos de ISO/IEC 20000

NH Barcelona

Sede NH Barcelona Cursos de NH Barcelona
Categoría Curso
Método/lugar Presencial / Barcelona
Duración 15 h.
Precio Consultar
Promoción
   especial
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Objetivos

• Entender las definiciones y principios de la Gestión de la Calidad del Servicio • Entender la posición de ISO/IEC 20000 en la Gestión de los Servicios TI • Las especificaciones de calidad para la Gestión de los Servicios TI


Convocatorias

A demanda


Temario del curso

Definiciones y principios de la Gestión de la Calidad del servicio
- La calidad
- El servicio
- La Gestión de Servicios TI
- Los procesos

La posición de ISO/IEC 20000 e


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