Fundamentos de ISO/IEC 20000

NH Barcelona

Sede NH Barcelona Cursos de NH Barcelona
Categoría Curso
Método/lugar Presencial / Barcelona
Duración 15 h.
Precio Consultar
Tecnologías iso iso iec 20000 itil cursos iso barcelona

Objetivos

• Entender las definiciones y principios de la Gestión de la Calidad del Servicio • Entender la posición de ISO/IEC 20000 en la Gestión de los Servicios TI • Las especificaciones de calidad para la Gestión de los Servicios TI


Requisitos

El grupo al que va dirigida esta cualificación incluye empleados de proveedores de servicio tanto internos como externos que desempeñan un papel o tienen algún interés en ISO/IEC 20000, incluso si tal organización no está (aún) certificada.


Convocatorias

A demanda


Temario del curso

Definiciones y principios de la Gestión de la Calidad del servicio
- La calidad
- El servicio
- La Gestión de Servicios TI
- Los procesos
- La mejora continua

La p


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NH Barcelona

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