Curso ITIL Foundations 2011

Vendido por: Cas Training

Disponible

Categoría:

Sede: Cas Training / Madrid.
Categoría: Curso.
Método / Lugar: Presencial / Madrid.
Duración: 20 horas.
Precio: Consultar.
Tecnologias: ITIL Version 2011 ..
Promoción especial: Descuento Otra promo..

El Curso Fundamentos de ITIL® versión 2011 es presencial en Madrid y Valladolid.

El curso de Fundamentos de ITIL® v2011 pertenece a los Cursos de Certificación de primer nivel para las Mejores Prácticas de Gestión de las TI. Este resumen del curso, presenta los principios y elementos clave de la Gestión de Servicios de TI basados en ITIL® v3, actualizado con las mejores prácticas de ITIL® presentadas desde el punto de vista del Ciclo de Vida.

Los participantes aprenderán principios y elementos claves en la Gestión de Servicios de TI, según el enfoque del Ciclo de Vida del Servicio definido por las mejores prácticas de ITIL® v 2011. Para ello empleamos un enfoque interactivo, combinando lectura, debates y una simulación práctica, de cara a preparar a los asistentes para el examen de certificación en Fundamentos de ITIL® v2011

Temario Curso Fundamentos de ITIL® Version 2011 –

Introducción a Gestión de Servicio
– Los objetivos y valores del negocio para cada fase del ciclo de vida
– Los objetivos principales y valor del negocio ofrecido para cada fase del ciclo de vida, cubierto por los 5 libros principales
o Estrategia del servicio
o Diseño del servicio
o Transición del servicio
o Operación del servicio
o Mejoras continuas del servicio

Los principios claves y modelos de ITSM
– Los distintos tipos de proveedores de servicio
– Los aspectos principales del diseño del servicio
– El modelo V de Servicio
– El modelo de mejora continua del servicio

Los procesos y funciones
– Definir las características de un proceso
– Los objetivos, valor añadido al negocio, conceptos básicos, roles e interfaces de:
o Gestión de Portfolio de Servicios
o Gestión de Niveles de Servicio
o Gestión de Incidencias
o Gestión de Cambios

Los objetivos y conceptos básicos de:
– Gestión de demanda
– Gestión financiera
– Gestión del catálogo de servicio
– Gestión de la disponibilidad
– Gestión de la capacidad
– Gestión de proveedores
– Gestión de la seguridad de la información
– Gestión de la continuidad del servicio de TI
– Gestión de los Activos del Servicio y de la Configuración
– Gestión de Versiones y Despliegue
– Gestión de eventos
– Gestión de problemas
– Peticiones de Servicio
– Gestión de Accesos
– Los 7 Pasos de la Mejora Continua

Explicaciones de las funciones
– Service Desk
– Gestión de las aplicaciones
– Gestión de operaciones
– Gestión técnica
– Estructura de la organización y roles importantes, utilizando el modelo de RACI
– Tecnología y arquitectura
o Los requisitos para una tecnología integrada de ITSM

Objetivos Curso Fundamentos de ITIL® Version 2011 – Intensivo de Verano

Objetivos de Certificación
Comprender los principales procesos, sus interrelaciones, los beneficios y los retos de ITIL® v2011.
– Identificar y profundizar en la visión de conjunto del Ciclo de Vida del Servicio que forma el núcleo de ITIL® v2011.
– Comprender cómo estos procesos contribuyen a facilitar la gestión de una organización de TI.
– Aprender las definiciones más importantes de las mejores prácticas de ITIL® v2011.
– Aprender un vocabulario estandarizado a nivel mundial.
– Prepararse para el examen de certificación en Fundamentos de ITIL® v2011. (No se incluyen las tasas del examen en el precio del curso)

Fechas
Consultar

Horario
Tardes: Lunes a jueves de 19 a 22 horas
Fines de semana: Viernes de 16 a 21 horas y Sábados de 9 a 14 horas

Horas Lectivas
-20 horas lectivas y guiadas por el Instructor.

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