Master en Marketing Intelligence & CRM

Disponible

Categoría:

Sede: Escuela de negocios de la innovación / Barcelona.
Categoría: Máster.
Método / Lugar: Presencial / Barcelona.
Duración: 750 horas.
Precio: 4500 €.
Tecnologias: CRM ..
Promoción especial: Beca.

Presentación

Las transformación de las empresas y la evolución de los modelos de negocio obligan a que los profesionales del marketing tengan unos conocimientos renovados acordes con las nuevas necesidades del mercado. El Master en Marketing Intelligence & CRM te ofrece una visión integradora del marketing transaccional, el marketing relacional, el marketing de clientes y la dirección comercial en la gestión de cuentas clave.

Este programa está dirigido a profesionales que quieran ocupar un alto cargo de decisión y management dentro de la estrategia comercial y de marketing de una empresa. Al finalizar la formación serás capaz de:

Gestionar la organización comercial de una empresa
Desarrollar las habilidades necesarias para llevar a cabo negociaciones
Realizar diagnósticos y gestionar los elementos del marketing y la comercialización
Seleccionar, plantear e interpretar las mejores técnicas de investigación de mercados
Diseñar un programa de fidelización de clientes
Diseñar las estrategias de Client Management y Key Account Management a través del Marketing Intelligence
Conseguir el máximo ROI de la cartera de clientes

Durante esta convocatoria puedes acceder al plan de Ayudas Innova que cubre un 25% del importe del master o bien consultar nuestra Política de Becas solicitando información.

Dirigido a

Titulados universitarios que quieran desarrollar su carrera profesional en el área de marketing y gestión comercial con el objetivo de asumir puestos de máxima responsabilidad en esta área de la actividad empresarial.
Profesionales de empresas que quieran desarrollar, estructurar y fortalecer sus conocimientos comerciales y de marketing de acuerdo a la actual dinámica empresarial y al entorno de los mercados.
Emprendedores que quieran conocer las más innovadoras y actuales técnicas de marketing para dotar a su futura empresa de una potente herramienta de competitividad y para aprender cómo sacar el máximo rendimiento a la gestión comercial.
Directivos de empresas, emprendedores y jóvenes licenciados que quieran aprender cómo obtener el máximo rendimiento comercial con los recursos que cada una de las empresas en las que trabaja disponga, analizando, investigando, aplicando técnicas de gestión vanguardistas y siendo capaz de tomar las decisiones correctas en cada momento.

lan de estudios

Parte I. Dirección de Marketing y Product Management

MÓDULO 1.-Introducción a las Herramientas 2.0 y Redes Sociales

¿Qué es la web 2.0?
La información en la red: cómo crear contenidos a tu medida
Las redes sociales
Las redes sociales y el networking
Las redes sociales en la empresa
Los Blogs como herramienta social
Google y otras utilidades para el usuario
Recursos Multimedia: Podcast, Video, Fotos, Documentos

MÓDULO 2.- El Marketing y actividad comercial en las organizaciones actuales

El concepto de marketing y actividad comercial en las organizaciones.
Organización y estructura empresarial.
El Marketing como función e interrelaciones organizacionales.

MÓDULO 3.- Investigación de mercados, gestión de la información y toma de decisiones

Información y toma de decisiones.
Los estudios de mercado.
Los estudios cualitativos.
Los estudios cuantitativos.
Técnicas experimentales y de observación.
Gestión de la información interna y el cuadro de mando.

MÓDULO 4.- Marketing analítico

Condicionantes internos del marketing.
Gestión económica del marketing y orientación a la rentabilidad
Factores y condicionantes del entorno.
Mercado y estructura competitiva.
La conducta del consumidor.
Diagnóstico estratégico DAFO.

MÓDULO 5.- Planificación comercial y de marketing.

El concepto de planificación. Planes estratégicos y planes de marketing.
Estrategias producto / mercado y Planificación de gama.
Previsión de ventas: concepto y técnicas.
Establecimiento de objetivos.

MÓDULO 6.- Las estrategias básicas del marketing y comercialización.

Estrategia de segmentación de mercados.
Estrategia de posicionamiento.
El concepto de marketing mix: políticas, estrategias y tácticas.

MÓDULO 7.- Marketing estratégico y operativo.

Estrategias de producto y gama.
Estrategias de desarrollo e innovación de productos.
Estrategias y fijación de precios.
Estrategias de distribución, expansión e intermediación.
Estrategias de comercialización y ventas.
Estrategias de comunicación.
Estrategias de impulsión: promoción y merchandising.
Estrategias de internacionalización.

Parte II. Marketing de Clientes

MÓDULO 8.- El concepto de CRM y cliente.

El cliente e importancia estratégica para la empresa.
El concepto de CRM.
Análisis y situación de la empresa en el mercado.
Del Marketing de producto al Marketing de Cliente.

MÓDULO 9.- Estrategias comerciales y de marketing centradas en el cliente.

CRM y calidad de servicio al cliente.
Análisis y diagnóstico de la cartera.
Conocimiento del cliente y obtención de información.
Las bases de datos y sistemas de explotación de la información.
La segmentación interna.
El valor del cliente y la estrategia de crecimiento interno.
Dirección y Management de equipos de personal de contacto.
Valoración, integración y motivación de equipos comerciales.

MÓDULO 10.- Fidelización de clientes: niveles y técnicas.

El concepto de fidelización de clientes.
Los programas de fidelización.
Sistemas y técnicas de fidelización: fidelización endógena y exógena.

MÓDULO 11.- Las relaciones proveedores y clientes.

Contexto actual de las relaciones entre fabricantes y distribuidores.
Las posiciones y retos de fabricantes y distribuidores.
Técnicas de negociación.
El contexto de las negociaciones comerciales.
Planteamiento y planificación de las negociaciones.

MÓDULO 12.-Cuentas clave y modelos de organizaciones comerciales orientados al cliente.

Los nuevos modelos en las organizaciones comerciales.
Key Account Management (KAM) y Clients Management.
Trade Marketing Management.
De las fuerzas de venta tradicionales a los equipos de acción comercial.
El claims management.

MÓDULO 13.- Técnicas y herramientas de comunicación y relación con los clientes.

La comunicación global en las relaciones con los clientes.
El concepto, funciones y ventajas del Marketing Directo como sistema del marketing relacional.
Niveles estratégicos en el Marketing Directo.
La explotación de la información.
Diseño de las acciones: las variables del Marketing Directo.
La planificación de acciones y campañas.

MÓDULO 14.-Habilidades y Espíritu Emprendedor

¿Qué es ser un emprendedor?
Las cualidades del buen emprendedor
El espiritu empendedor

MÓDULO 15.-Ética en los Negocios

La ética en los negocios
Resposabilidad Social de las Corporaciones
Casos de Ética que plantean dilemas sobre:
Ética en la Innovación
Ética en las Finanzas
Ética en las NTIC

Proyecto Fin de Master: Para finalizar el Master, deberá realizarse un Trabajo o Proyecto Fin de Master.

Main Menu